Politique de garantie


tant que leader dans l'industrie des équipements de spa, nous comprenons les défis liés à la sélection et à l'achat de nouveaux équipements de beauté. Nos machines sont de la plus haute qualité, offrant des performances et une fiabilité supérieures, que ce soit pour un usage commercial ou personnel.

Et, pour protéger votre investissement, Rejuva Fresh est s'il vous plaîtd à offrir une garantie de 3 ans, ainsi qu'une garantie de protection contre les dommages pendant le transport de 7 jours. Veuillez lire les détails suivants attentivement.

Aperçu de Nos Garanties :

Chacune de vos machine(s) de beauté professionnelles est couverte par un 3 ans de garantie (ci-après dénommé le “Garantie”). Les 3 ans (36 mois) commencent à partir de la date de livraison de la machine respective.

Chacune de vos machines professionnelles est également couverte par un 7 jours garantie de protection contre les dommages d'expédition (ci-après dénommée “Protection contre les dommages Garantie”), vous protégeant contre la possibilité de dommages causés par le transport.

Exceptions Générales :  

Les articles consommables, y compris (mais sans s'y limiter) les gels ou liquides ou cartouches ou pointes, sont pas couverte par la Garantie.

Les appareils portables sont également pas couverte par la Garantie. Cependant, la Garantie de Protection contre les Dommages de 7 jours s'applique à tout produits sur notre site web.

Les machines vendues pour moins de 500 $ sont couvertes par la garantie pendant 6 mois seulement, à partir de la date de livraison.

Aucune exception ne sera faite aux délais fournis dans cette politique. Informations de contact pour Rejuva Fresh : hello@rejuvafresh.com, 1-800-249-1310.

Exigence de Vidéo de Déballage 

Pour que la Garantie de Protection contre les Dommages s'applique, vous, l'acheteur, devez prendre une vidéo de déballage pendant que vous déballez initialement votre équipement. Les vidéos de déballage ne sont pas seulement une exigence - elles sont un outil vital pour garantir votre satisfaction et votre confiance.

Les directives pour la vidéo de déballage sont les suivantes :

  • Lorsque le livreur arrive pour livrer votre colis, veuillez inspecter le colis avant de l'accepter. Prenez une vidéo et des photos du paquet.
  • Next, placez la caméra dans un endroit stable et bien éclairé afin que tout soit clair.
  • Montrez l'étiquette d'expédition sur l'appareil photo, qui se trouve sur le colis. L'étiquette d'expédition contient le numéro de suivi, votre adresse et les détails du produit. Il est essentiel de montrer l'étiquette d'expédition clairement afin de prouver que l'envoi que vous déballez est le bon envoi.
  • Montrez tous les côtés du paquet pour démontrer que le paquet n'a pas été ouvert auparavant, et que vous l'ouvrez pour la première fois.
  • La totalité du déballage, y compris le levage de la machine hors de la boîte, doit être enregistrée.
  • Une fois l'expédition ouverte, veuillez vous assurer que le produit livré est correct et non endommagé.
  • De plus, vérifiez le produit sous tous les angles s'il y a un défaut sur le produit. Si le défaut n'est pas remarqué immédiatement, nous n'acceptons strictement aucune demande par la suite.
  • cas de tout être en ordre, et que le produit soit correct et en parfait état, vous pouvez y aller.
  • cas d'expédition endommagée : Une fois le colis ouvert, veuillez montrer l'état de la boîte du produit à la caméra pour montrer les éventuels dommages sur la boîte et montrez également le produit lui-même.
  • cas de produit incorrect : Une fois le colis ouvert, et si vous soupçonnez que le produit livré est incorrect, veuillez montrer tous les côtés de la boîte du produit et les étiquettes présentes sur la boîte pour prouver que le produit est différent. Vous n'avez pas à ouvrir le sceau du produit incorrect ; gardez-le tel qu'il a été livré jusqu'à ce qu'une solution soit fournie.
  • Tous les étapes ci-dessus doivent être enregistrées sans aucune coupure, et tout doit être dans le cadre tout le temps. Ne sortez pas le produit ou l'expédition du cadre, même pas un instant.
  • Des raisons comme "Nous n'avons pas pu prendre de vidéo en raison de l'excitation," "Je n'étais pas disponible lorsque la boîte a été ouverte," "Il n'est pas possible de faire une vidéo," "La boîte est déjà ouverte," "Je ne peux pas faire de vidéo car je n'ai personne pour tenir la caméra," "Pourquoi devrions-nous faire la vidéo ?," "C'est uniquement la responsabilité des vendeurs de gérer ce problème," etc., ne seront pas prises en compte, et nous ne pourrons pas aider dans ce cas.
  • Une fois le colis ouvert et reconditionné uniquement dans le but de réaliser la vidéo de déballage, une telle vidéo ne sera pas acceptée.

Conditions de la Garantie de Protection Contre les Dommages :

Veuillez noter : certaines machines sont très lourdes et nécessiteront plus d'une personne forte pour les déballer et les installer. 
Si vous ne prenez pas une vidéo en gros plan claire lors du déballage, la Garantie de Protection contre les Dommages est annulée. Dans ce cas, nous aiderons l'acheteur à déposer une réclamation auprès de la logistique s'il semble y avoir une possibilité que la cause soit liée à la logistique plutôt qu'au processus de déballage.

La garantie de protection contre les dommages ne s'applique que si TOUTES les conditions suivantes sont remplies :

1) La machine a été livrée et elle ne fonctionne pas ou ne fonctionne pas correctement, ou est d'une manière ou d'une autre cassée d'une manière qui impacte la fonctionnalité de la machine, ou si vous avez reçu le mauvais produit (significativement différent de la description et des images)
2) Les dommages ne se limitent pas à de légères imperfections cosmétiques ou à la boîte d'emballage logistique.  
3) Le rapport de dommages logistiques doit être fait par écrit à Rejuva Fresh (à tech@rejuvafresh.com ou hello@revuvafresh.com), dans les 7 jours calendaires suivant la date de livraison.
4) L'acheteur fournit des preuves sous la forme d'une vidéo claire montrant le initial processus de déballage. Cette vidéo de déballage doit être envoyée à hello@rejuvafresh.com en utilisant wetransfer.com. Notez qu'une vidéo imitant un déballage ultérieur ne sera pas acceptée. Notre support technique sait très bien comment la machine est emballée au départ, et le reconditionnement et la réouverture seront évidents et inutiles. Donc, veuillez éviter cela.
5) L'acheteur participe à un bref appel vidéo avec le support technique de Rejuva Fresh pour vérifier la machine (dans le cas où le support technique de Rejuva Fresh demanderait cette réunion.)
6) Le support technique de Rejuva Fresh évalue que, basé sur le clair vidéo montrant le initial le processus de déballage fourni par le client, les dommages affectent la fonctionnalité de la machine et/ou sont des dommages cosmétiques majeurs, ET de tels dommages étaient pas causé par le déballage.  

7) Aucun des éléments ci-dessousEXCEPTIONS À LA GARANTIE DE PROTECTION CONTRE LES DOMMAGES

Si TOUTES les 7 conditions ci-dessus sont remplies, Rejuva Fresh fournira une étiquette de retour d'expédition gratuite pour retourner l'article endommagé et vous enverra un tout nouveau remplacement de la même machine, 100 % GRATUIT.
Cette garantie est soumise à l'approbation de Rejuva Fresh. Si, sur la base des preuves fournies par l'acheteur, la machine n'est pas réellement cassée ou si les dommages sont extrêmement mineurs (comme une tache de peinture frottée) ou facilement réparables par des étapes simples, la machine ne sera pas remplacée.
De plus, l'étiquette de retour ne sera fournie que si votre adresse de livraison se trouve aux États-Unis continentaux. Les clients ayant des adresses de livraison en dehors des États-Unis continentaux seront responsables de leurs propres arrangements de retour d'expédition. A un remplacement tout neuf de la même machine sera toujours fourni après le retour de la machine d'origine.
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Le La garantie de protection contre les dommages n'inclut pas l'offre d'un remboursement.  Seule une machine de remplacement gratuite sera fournie. Si vous souhaitez retourner votre machine inutilisée pour un remboursement, vous pouvez le faire en faisant une demande ici : https://rejuvafresh.com/a/returns, auquel cas vous êtes responsable des frais de retour, et seul le coût du produit sera remboursé. Les frais d'expédition, de manutention et d'inspection associés seront déduits de votre remboursement. Lisez la politique de remboursement complète : https://rejuvafresh.com/policies/refund-policy.
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EXCEPTIONS À LA GARANTIE DE PROTECTION CONTRE LES DOMMAGES :

La garantie de protection contre les dommages ne couvre aucun des éléments suivants :
  1. Les dommages physiques résultant du déballage du produit de manière à ce que les bords de la boîte ou le sol ou d'autres surfaces rugueuses causent des marques de friction sur la machine.
  2. Autre mauvaise utilisation du produit (exemple - insertion de liquide incorrecte dans la machine ou chute du produit).
  3. Votre rrefus ou négligence de réaliser une vidéo de test à la demande de Rejuva Fresh support technique personnel. Tel vidéo de tests peut être nécessaire de confirmer la validité du non fonctionnement, et vous sont requis pour coopérer et fournir tout tel vidéos.
  4. Dommages signalés pour lesquels aucune preuve physique n'est fournie par vous (votre discours ou vos mots à eux seuls ne sont pas considérés comme une preuve valide.)
  5. Dommages mineurs qui sont purement cosmétiques et n'affectent pas la fonctionnalité.
  6. Votre éventuelle insatisfaction concernant les résultats obtenus après avoir testé ou utilisé le produit.
  7. Dommages pour la boîte d'emballage extérieure logistique uniquement, même s'il y a des dommages significatifs à la boîte extérieure, comme un loquet ouvert ou une roue qui se détache. (La boîte n'est pas couverte par nos garanties).
  8. Tous qqualité problèmes signalés par vous plus de 7 jours après la livraison. (Pour ce cas, veuillez vous référer à nos Conditions de Garantie décrites ci-dessous).
  9. Tous les problèmes de dommages non signalés par écrit par e-mail.

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Conditions de garantie :

La garantie s'applique uniquement à you, l'acheteur, qui a acheté sur Rejuvafresh.com. La garantie n'est PAS transférable à moins que votre demande de transfert ne soit approuvée par l'équipe juridique de Rejuva Fresh, par écrit.

  1. La période de garantie de 3 ans commence à la date de livraison.
  2. La garantie comprend un support technique à distance, y compris une analyse complète de tout problème et une communication avec nos techniciens par Zoom ou FaceTime.
  3. Nous proposerons également des vidéos claires pour montrer comment remplacer les pièces afin que le travail puisse être effectué efficacement par vous-même, sans avoir besoin d'envoyer votre machine en réparation.
  4. La garantie exclut l'usure normale, les accessoires et les pièces telles que les embouts, les pièces à main ou d'autres articles connexes. Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée annuleront également la garantie.
  5. Au cours des 3 premiers mois de la garantie, des pièces de rechange gratuites nécessaires pour résoudre tout problème sont incluses.
  6. Rejuva Fresh n'est pas responsable de la perte de revenus due au temps d'arrêt nécessaire pour la réparation, le remplacement ou le temps d'expédition.
  7. La garantie couvre l'approvisionnement des pièces de rechange nécessaires ainsi que des conseils et des instructions vidéo montrant comment installer ces pièces. Cependant, le client est responsable de tous les frais d'expédition engagés. Et après une période de 3 mois, le client est également responsable du coût de ces pièces.
  8. Si un appareil de remplacement est accordé, le client est responsable des frais d'expédition et la durée de garantie reste la même que celle de l'achat original.

EXCEPTIONS À LA GARANTIE :

Les garanties ci-dessus sont toutes annulées si l'une ou plusieurs des conditions suivantes s'appliquent
  1. Votre incapacité à fournir des preuves/informations démontrant le(s) problème(s) à résoudre. Les preuves/informations sont spécifiquement définies comme les preuves/informations demandées par le personnel de support technique de Rejuva Fresh.
  2. Échec de votre part à suivre les instructions d'utilisation (manuel d'instructions et instructions vidéo) / Mauvaise utilisation du produit.
  3. Votre incapacité à participer à une conférence vidéo Zoom gratuite avec le personnel de formation de Rejuva Fresh, si le personnel technique de Rejuva Fresh détermine que vous n'utilisez pas l'équipement correctement.
  4. Manque de satisfaction avec les résultats obtenus en utilisant le produit.
  5. Cas dans lesquels vous, l'acheteur, refusez ou négligez de fournir toute preuve du défaut ou des dommages revendiqués (exemple - négligence à fournir une vidéo demandée par le support technique de Rejuva Fresh).
  6. Modification du produit par l'acheteur.
  7. Dommages accidentels (exemples - tremblement de terre, chute du produit).
  8. Impact ou insertion d'objets étrangers ou application de produits chimiques nocifs.
  9. L'usure normale de l'équipement.

Support après la garantie :

    Rejuva Fresh continuera d'être disponible pour fournir un support technique et connexe, cependant il peut y avoir un coût pour vous, l'acheteur, en fonction de ce qui est nécessaire. (Rejuva Fresh continuera toujours à fournir les pièces de rechange nécessaires).

      Avis concernant la soumission de vidéos :

        Pour les fichiers plus volumineux, nous vous suggérons d'utiliser la méthode en ligne gratuite suivante : wetransfer.com. Veuillez entrer tech@rejuvafresh.com comme destinataire.