Politique de garantie

tant que leader dans l'industrie des équipements de spa, nous comprenons les défis liés au choix et à l'achat de nouveaux appareils esthétiques. Nos appareils sont de la plus haute qualité, offrant des performances et une fiabilité supérieures, que ce soit pour un usage professionnel ou personnel.

Et, pour protéger votre investissement, Rejuva Fresh est s'il vous plaîtd à offrir une garantie de 3 ans, ainsi qu'une garantie de protection contre les dommages liés à l'expédition pendant 7 jours. Veuillez lire attentivement les détails suivants.

Aperçu de nos garanties:

Chacun de vos appareils de beauté professionnels est couvert par une Garantie de 3 ans (ci-après dénommé «Garantie) Les 3 ans (36 mois) commencent à compter de la date de livraison de la machine concernée.

Chacune de vos machine(s) professionnelle(s) est également couverte par une 7 jours shipping damage protection guarantee (ci-après dénommée “Protection contre les dommages Garantie”), vous assurant contre la possibilité de dommages causés lors du transport.

Exceptions générales:  

Les articles consommables, y compris (mais sans s'y limiter) les gels ou liquides ou cartouches ou embouts, sont pas couvert par la garantie.

Les appareils vendus pour moins de $500 ne sont pas couverts par la garantie générale décrite sur cette page. Dans ce cas, la garantie est de 6 mois seulement, à compter de la date de livraison.

Exigence pour la vidéo de déballage 

Pour que la Garantie de Protection contre les Dommages s'applique, vous, l'acheteur, êtes tenu de réaliser une vidéo de déballage lors du déballage initial de votre équipement. Les vidéos de déballage ne sont pas seulement une exigence – elles sont un outil essentiel pour garantir votre satisfaction et votre confiance.  

Les consignes pour la vidéo de déballage sont les suivantes :

• Lorsque le livreur arrive pour livrer votre envoi, veuillez inspecter l'envoi avant de l'accepter. Prenez une vidéo et des photos du colis.
• Ensuite placez la caméra sur un support stable dans un endroit bien éclairé afin que tout soit net.
• Montrez à la caméra l'étiquette d'expédition qui se trouve sur le colis. L'étiquette d'expédition contient le numéro de suivi, votre adresse et les détails du produit. Il est essentiel de montrer l'étiquette d'expédition de façon claire afin de prouver que l'envoi que vous êtes en train de déballer est bien le bon.
• Montrez tous les côtés du colis pour démontrer qu'il n'a pas été ouvert auparavant et que vous l'ouvrez pour la première fois.
• Tout le déballage, y compris le retrait de la machine de la boîte, doit être enregistré.
• Une fois le colis ouvert, veuillez vérifier que le produit livré est le bon et qu'il n'est pas endommagé.
• Vérifiez également le produit sous tous les angles pour détecter tout défaut. Si le défaut n'est pas constaté immédiatement, nous n'accepterons strictement aucune réclamation ultérieure.
• Si tout est en ordre, et que le produit est conforme & en parfait état, vous pouvez y aller.
• cas de colis endommagé : une fois le colis ouvert, veuillez montrer à la caméra l'état de la boîte du produit afin d'indiquer tout dommage sur celle-ci, puis montrez également le produit lui‑même.
• cas de produit incorrect : Une fois le colis ouvert, et si vous pensez que le produit livré est incorrect, veuillez montrer toutes les faces de la boîte du produit ainsi que les étiquettes présentes sur la boîte afin de prouver que le produit est différent. Vous n'avez pas à ouvrir le sceau du produit erroné ; conservez-le tel qu'il a été livré jusqu'à ce qu'une solution soit apportée.
• Toutes les étapes ci‑dessus doivent être enregistrées sans aucune coupure, et tout doit rester dans le cadre en permanence. Ne sortez pas le produit ou le colis du cadre, même pas un instant.
• Des raisons telles que "Nous n'avons pas pu faire de vidéo à cause de l'excitation," "Je n'étais pas disponible lorsque la boîte a été ouverte," "Il n'est pas possible de faire une vidéo," "La boîte est déjà ouverte," "Impossible de faire une vidéo car je n'ai personne pour tenir la caméra," "Pourquoi devrions-nous faire la vidéo ?," "Il incombe uniquement au vendeur de régler ce problème," etc., ne seront pas prises en considération, et nous ne pourrons pas aider dans ce cas.
• Si le colis est ouvert puis reconditionné uniquement dans le but de réaliser une vidéo d'unboxing, une telle vidéo ne sera pas acceptée.

Conditions de la garantie de protection contre les dommages :

La garantie de protection contre les dommages ne s'applique que si TOUTES les exigences suivantes sont remplies:

EXCEPTIONS À LA GARANTIE DE PROTECTION CONTRE LES DOMMAGES:

1. Dommages physiques résultant du déballage du produit de manière à ce que les bords de la boîte, le sol ou d'autres surfaces rugueuses provoquent des marques de friction sur l'appareil.
2. Autre mauvaise utilisation du produit (par exemple - insertion incorrecte de liquide dans la machine ou chute du produit).
3. Votre rrefus ou négligence de réaliser une vidéo de test à la demande de Support technique Rejuva Fresh personnel. Tel vidéo de tests peuvent être nécessaires pour confirmer la validité du non-fonctionnement, et vous doivent coopérer et fournir Tous une telle vidéos.
4. Dommages signalés pour lesquels vous n'avez fourni aucune preuve matérielle (votre parole ou vos seules déclarations ne sont pas considérées comme des preuves valides.)
5. Dommages mineurs qui sont purement esthétiques et n'affectent pas le fonctionnement.
6. Votre éventuelle insatisfaction quant aux résultats obtenus après avoir testé ou utilisé le produit.
7. Dégâtss uniquement sur la boîte d'emballage extérieure destinée à la logistique, même s'il s'agit de dommages importants à la boîte extérieure, comme un loquet ouvert ou une roue qui se détache. (La boîte n'est pas couverte par nos garanties).
8. Tous qqualité problèmes signalés par vos soins plus de 7 jours après la livraison. (Pour ce cas, veuillez vous référer à nos Conditions de garantie décrites ci-dessous).
9. Tout dommage non signalé par écrit par e-mail.

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Conditions de garantie:

La garantie s'applique uniquement à vous, l'acheteur, qui a acheté sur Rejuvafresh.com. La Garantie N'EST PAS transférable à moins que votre demande de transfert soit approuvée par l'équipe juridique de Rejuva Fresh, par écrit.

1. La période de garantie de 3 ans commence à la date de livraison.
2. La garantie inclut une assistance technique à distance, comprenant une analyse approfondie de tout problème et une communication avec nos techniciens via Zoom.
3. La garantie inclut une assistance par appel vidéo via Zoom pour vous expliquer précisément comment remplacer les pièces, afin que l'intervention puisse être effectuée efficacement, sans avoir à expédier votre appareil à notre centre de service pour réparation. Remarque: si vous tentez de réparer vous-même l'appareil sans l'assistance de notre personnel par appel Zoom ou en personne, et que vous endommagez l'appareil, Rejuva Fresh décline toute responsabilité.
4. La garantie exclut l'usure normale, les accessoires et les pièces telles que les embouts, les pièces à main ou d'autres éléments connexes. Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée annulent également la garantie.
5. Pendant les 3 premiers mois de la garantie, les pièces de rechange nécessaires pour résoudre tout problème sont fournies gratuitement.
6. Rejuva Fresh n'est pas responsable des pertes de revenus dues aux temps d'arrêt nécessaires pour les réparations, les remplacements ou les délais d'expédition.
7. La garantie couvre l'approvisionnement en pièces de rechange nécessaires ainsi que les conseils et les instructions vidéo montrant comment installer ces pièces. Cependant, le client est responsable de tous les frais d'expédition encourus. Et après une période de 3 mois, le client est également responsable du coût de ces pièces.
8. Si un appareil de remplacement est accordé, le client est responsable des frais d'expédition et la période de garantie reste la même à compter de l'achat initial.

Exceptions à la garantie:

1. Votre manquement à fournir des preuves/informations démontrant le(s) problème(s) à corriger. Les preuves/informations sont définies spécifiquement comme celles demandées par le personnel d'assistance technique de Rejuva Fresh.
2. Non-respect par vous des instructions d'utilisation (manuel d'utilisation et instructions vidéo)/Mauvaise utilisation du produit.
3. Votre manquement à participer à une visioconférence Zoom gratuite avec le personnel de formation de Rejuva Fresh, si le personnel technique de Rejuva Fresh détermine que vous n'utilisez pas correctement l'équipement.
4. Insatisfaction concernant les résultats obtenus en utilisant le produit.
5. Cas dans lesquels vous, l'acheteur, refusez ou négligez de fournir toute preuve du défaut ou du dommage allégué (exemple - négligence à fournir une vidéo demandée par le support technique Rejuva Fresh.
6. Modification du produit par l'acheteur.
7. Dommages accidentels (exemples : tremblement de terre, chute du produit).
8. Impact ou insertion d'objets étrangers ou application de produits chimiques nocifs.
9. Usure normale de l'équipement.
10. Ouvrir une contestation de paiement auprès de votre banque liée à votre commande annulera également la garantie.

Assistance après la garantie:

Avis concernant la soumission de vidéos :

Pour les fichiers volumineux, nous vous suggérons d'utiliser la méthode en ligne gratuite suivante : wetransfer.com. Veuillez indiquer tech@rejuvafresh.com comme destinataire.