Póliza de garantía

Como líder en la industria de equipos para spa, entendemos los retos que conlleva seleccionar y comprar nuevos equipos de belleza. Nuestras máquinas son de la más alta calidad, ofreciendo un rendimiento y fiabilidad superiores, tanto para uso comercial como personal.

Y, para proteger su inversión, Rejuva Fresh está por favord ofrecer una garantía de 3 años, así como una garantía de protección contra daños durante el envío de 7 días.  Por favor, lea detenidamente los siguientes detalles.

Resumen de nuestras garantías:

Cada una de sus máquina(s) profesionales de belleza está cubierta por un Garantía de 3 años (en lo sucesivo denominado el “Garantía”). El período de 3 años (36 meses) comienza a partir de la fecha de entrega de la respectiva máquina.

Cada una de sus máquinas profesionales también está cubierta por 7 días garantía de protección contra daños durante el envío (en adelante denominada “Protección contra daños Garantía”), asegurándole contra la posibilidad de daños causados durante el transporte.

Excepciones generales:  

Artículos consumibles, incluidos (pero no limitados a) geles o líquidos o cartuchos o puntas, son no cubierto por la Garantía.

Los dispositivos vendidos por menos de $500 no están cubiertos por la Garantía general descrita en esta página. En este caso, la Garantía es por 6 meses solamente, a partir de la fecha de entrega.

Requisito de video de desempaque 

Para que la Garantía de Protección contra Daños sea aplicable, usted, el comprador, debe grabar un video de desempaque mientras desempaqueta su equipo. Los videos de desempaque son más que un requisito – son una herramienta vital para garantizar su satisfacción y confianza.  

Las pautas para el video de unboxing son las siguientes:

• Cuando el repartidor llegue a entregar su envío, por favor inspeccione el envío antes de aceptarlo. Tome un vídeo y fotografías del paquete.
• A continuación coloque la cámara en un lugar estable y bien iluminado para que todo quede claro.
• Muestra la etiqueta de envío a la cámara, que está presente en el paquete. La etiqueta de envío contiene el número de seguimiento, tu dirección y los detalles del producto. Es esencial mostrar la etiqueta de envío con claridad para que se pueda demostrar que el envío que estás desempaquetando es el envío correcto.
• Muestre todos los lados del paquete para demostrar que no ha sido abierto antes y que lo está abriendo por primera vez.
• Todo el desembalaje, incluida la extracción de la máquina de la caja, debe quedar registrado.
• Una vez abierto el envío, por favor asegúrese de que el producto entregado sea el correcto y no esté dañado.
• Además, revise el producto desde todos los ángulos para comprobar si tiene algún defecto. Si el defecto no se detecta de inmediato, estrictamente no aceptaremos ninguna reclamación posterior.
• caso de que todo esté bien, y el producto sea correcto & esté en perfectas condiciones, puedes proceder.
• caso de un envío dañado: Una vez abierto el paquete, por favor muestre a la cámara el estado de la caja del producto para que se vean los posibles daños en la caja y también muestre el producto en sí.
• caso de recibir un producto incorrecto: Una vez abierto el paquete, y si sospecha que el producto entregado es incorrecto, por favor muestre todos los lados de la caja del producto y las etiquetas presentes en la caja para demostrar que el producto es distinto. No es necesario abrir el sello del producto incorrecto; manténgalo tal como fue entregado hasta que se proporcione la solución.
• Todos los pasos anteriores deben grabarse sin cortes, y todo debe permanecer dentro del encuadre en todo momento. No saque el producto ni el envío del encuadre ni por el más mínimo instante.
• Razones como "No pudimos grabar un video por la emoción", "No estuve disponible cuando se abrió la caja", "No es posible hacer un video", "La caja ya está abierta", "No puedo hacer el video porque no tengo a nadie que sujete la cámara", "¿Por qué deberíamos hacer el video?", "Es responsabilidad exclusiva del vendedor encargarse de este asunto", etc., no se tendrán en cuenta, y no podremos ayudar en este caso.
• Si el paquete se abre y se vuelve a empaquetar únicamente con el fin de grabar el vídeo de unboxing, dicho vídeo no será aceptado.

Términos de la Garantía de Protección contra Daños:

La Garantía de Protección contra Daños solo se aplica si SE CUMPLEN TODOS los siguientes requisitos:

Excepciones a la garantía de protección contra daños:

1. Daños físicos resultantes de desembalar el producto de tal manera que los bordes de la caja, el suelo u otras superficies rugosas provoquen marcas por fricción en la máquina.
2. Otro uso indebido del producto  (ejemplo - inserción incorrecta de líquido en la máquina o caída del producto).
3. Tu rRechazo o negligencia para grabar un vídeo de prueba a solicitud de Soporte técnico de Rejuva Fresh personal. Tal video de pruebaPuede que se requiera s para confirmar la validez del no funcionamiento, y usted deben colaborar y proporcionar todos un vídeo asís.
4. Daños reportados para los cuales usted no proporciona evidencia física (su declaración o sus palabras por sí solas no se consideran evidencia válida.)
5. Daños menores que son puramente estéticos y no afectan la funcionalidad.
6. Su posible insatisfacción con los resultados obtenidos tras probar o usar el producto.
7. Daños solo en la caja exterior de embalaje logístico, incluso si se trata de daños significativos en la caja exterior, como un pestillo abierto o una rueda que se ha desprendido. (La caja no está cubierta por nuestras garantías).
8. All qCalidad problemas reportados por usted más de 7 días después de la entrega. (Para este caso, por favor consulte nuestros Términos de Garantía descritos a continuación).
9. Todos los problemas por daños que no se hayan notificado por escrito por correo electrónico.

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Términos de la garantía:

La garantía se aplica únicamente a tú, el comprador, que compró en Rejuvafresh.com. La garantía NO es transferible a menos que su solicitud de transferencia sea aprobada por el equipo legal de Rejuva Fresh, por escrito.

1. La garantía de 3 años comienza en la fecha de entrega.
2. La garantía incluye soporte técnico remoto, que comprende un análisis exhaustivo de cualquier problema y la comunicación con nuestros técnicos por Zoom.
3. La garantía incluye asistencia por videollamada mediante Zoom para guiarle exactamente cómo reemplazar las piezas, de modo que el trabajo se pueda realizar de manera eficiente, sin necesidad de enviar su máquina a nuestro centro de servicio para su reparación. Nota: si intenta hacer la reparación usted mismo sin la asistencia de nuestro personal en una llamada por Zoom o en persona, y daña la máquina, Rejuva Fresh no se hace responsable.
4. La garantía excluye el desgaste normal, los accesorios y las piezas como puntas, piezas de mano u otros elementos relacionados. Los daños resultantes de un uso inapropiado también anularán la garantía.
5. Durante los primeros 3 meses de la garantía, se incluyen gratuitamente las piezas de repuesto necesarias para solucionar cualquier problema.
6. Rejuva Fresh no se hace responsable de la pérdida de ingresos por el tiempo de inactividad necesario para la reparación, el reemplazo o el envío.
7. La garantía cubre la obtención de las piezas de repuesto necesarias y el asesoramiento e instrucciones en video que muestran cómo instalar dichas piezas. Sin embargo, el cliente es responsable de todos los gastos de envío incurridos. Y, después de un período de 3 meses, el cliente también es responsable del costo de dichas piezas.
8. Si se concede un dispositivo de reemplazo, el cliente es responsable de los gastos de envío y el plazo de la garantía permanece igual desde la compra original.

EXCEPCIONES A LA GARANTÍA:

1. Falta por su parte de proporcionar evidencia/información que demuestre el/los problema(s) a corregir. Por evidencia/información se entiende específicamente la evidencia/información solicitada por el personal de soporte técnico de Rejuva Fresh.
2. Incumplimiento por su parte de las instrucciones de uso (manual de instrucciones e instrucciones en vídeo)/Uso indebido del producto.
3. Su falta de participación en una videoconferencia gratuita por Zoom con el personal de formación de Rejuva Fresh, en caso de que el personal técnico de Rejuva Fresh determine que no está operando el equipo correctamente.
4. Insatisfacción con los resultados obtenidos al usar el producto.
5. Casos en los que usted, el comprador, se niega o descuida proporcionar cualquier evidencia del defecto o daño reclamado (ejemplo - negligencia al no proporcionar un video solicitado por el Soporte Técnico de Rejuva Fresh.
6. Alteración del producto por parte del comprador.
7. Daños accidentales (ejemplos - terremoto, caída del producto).
8. Impacto o inserción de objetos extraños o aplicación de productos químicos nocivos.
9. Desgaste normal del equipo.
10. Abrir un contracargo bancario relacionado con su pedido también anulará la Garantía.

Soporte después de la garantía:

Aviso sobre el envío de vídeos:

Para archivos más grandes, sugerimos usar el siguiente método gratuito en línea: wetransfer.com.  Por favor, ingrese tech@rejuvafresh.com como destinatario.