Póliza de garantía

Como líder en la industria de equipos para spa, Rejuva Fresh comprende los desafíos asociados con la elección y compra de nuevos equipos de belleza. Nuestras máquinas de grado profesional ofrecen un rendimiento y confiabilidad excepcionales tanto para aplicaciones comerciales como personales.

Y, para proteger su inversión y ayudarle a estar tranquilo, Rejuva Fresh se complace en ofrecer una garantía de por vida y soporte técnico de por vida.  También incluimos 18 meses de reemplazo gratuito de piezas, y una garantía de protección de envío de 7 días. Por favor, lea detenidamente los siguientes detalles para que pueda comprender claramente los términos y excepciones.

Como nuestro cliente, cuenta con nuestro apoyo confiable en su camino hacia el éxito en los negocios y en la belleza.

Resumen de la Garantía y Garantías de por Vida:

Cada máquina profesional de belleza comprada en Rejuva Fresh está cubierta por una garantía de por vida (“la Garantía”). La Garantía incluye una Garantía de Soporte de por Vida.La Garantía de Soporte de por Vida incluye asesoramiento técnico remoto eficiente y asistencia remota para resolver cualquier problema técnico. También incluye el suministro de piezas de repuesto y consumibles necesarios.

La Garantía también incluye 18 meses de reemplazo gratuito* de piezas (*aplican exclusiones. Por ejemplo, daños accidentales no están cubiertos).

Cada una de sus máquinas profesionales también está cubierta por una garantía de protección de envío de 7 días (en adelante denominada “Garantía de Protección de Envío”), que le asegura contra la posibilidad de daños causados durante el tránsito logístico.

Excepciones Generales a la Garantía y Garantías:

Los artículos consumibles, incluyendo (pero no limitados a) geles, líquidos, cartuchos o puntas, no están cubiertos por la Garantía ni por la Garantía de Soporte de por Vida.

Los dispositivos vendidos por menos de $500 USD (precio de compra) no están cubiertos por la Garantía general ni por la Garantía de Soporte de por Vida.Respecto a dispositivos vendidos por menos de $500 USD (precio de compra), la Garantía para Piezas es solo por 6 meses desde la fecha de entrega.

No se harán excepciones a los plazos establecidos en esta política. Información de contacto de Rejuva Fresh: hello@rejuvafresh.com, 1-800-249-1310.

Requisito de Video de Desempaque

Para que aplique la Garantía de Protección de Envío, usted, el comprador, debe grabar y guardar un video de desempaque mientras inicialmente desempaca su equipo. Los videos de desempaque son más que un requisito para que aplique la Garantía de Protección de Envío: son una herramienta vital para asegurar su satisfacción y confianza.

Las pautas para el video de desempaque son las siguientes:

• Inspeccione el envío al momento de la entrega y documente con video y fotos.
• Coloque la cámara sobre una superficie estable en un ambiente bien iluminado para una claridad óptima.
• Muestre la etiqueta de envío en la cámara, que se encuentra en el paquete. Esta etiqueta incluye el número de seguimiento, dirección y detalles del producto.
• Muestre todos los lados del paquete para demostrar que no ha sido abierto antes y que usted lo está abriendo por primera vez. Muestre de cerca el cierre de alambre sellado que prueba que la caja no ha sido abierta.
• Grabe de cerca el proceso de cortar el cierre de alambre, abrir la caja y retirar el relleno.
• Debe grabarse todo el desempaque, incluyendo sacar la máquina de la caja.
• Una vez abierto el envío, asegúrese de que el producto entregado sea correcto y no esté dañado.
• También revise el producto desde todos los ángulos para detectar cualquier defecto. Si el defecto no se nota inmediatamente, estrictamente no se aceptarán solicitudes posteriores.
• Si todo está bien y el producto es correcto y está en perfectas condiciones, puede continuar con su uso.
• En caso de un envío dañado: una vez abierta la caja, muestre en cámara el estado de la caja para evidenciar cualquier daño y también muestre el producto.
• Un video realizado solo para el propósito del video de desempaque tras abrir y volver a empacar el paquete no será aceptado.

Términos de la Garantía de Protección de Envío:

Tenga en cuenta: algunas máquinas son muy pesadas y requerirán más de una persona fuerte para desempacar y montar. Si no realiza un video de desempaque adecuado, la Garantía de Protección de Envío no será aplicable. En ese caso, si hay algún problema, aplican los términos normales de la Garantía.

La Garantía de Protección de Envío aplica si se cumplen todas las siguientes condiciones:

1) Usted proporciona un video completo de desempaque. El video debe enviarse a hello@rejuvafresh.com usando wetransfer.com.

2) La máquina fue entregada y no funciona correctamente, está rota de alguna manera que afecta su funcionalidad, o recibió un producto incorrecto (significativamente diferente al menos un 25% de la descripción e imágenes).

3) Hay un daño logístico evidente y significativo, que no se limita a daños cosméticos menores ni solo a la caja de embalaje.

4) El daño logístico se reporta por escrito a Rejuva Fresh (a tech@rejuvafresh.com o hello@rejuvafresh.com) dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.

5) El comprador participa en una breve videollamada con el soporte técnico de Rejuva Fresh para revisar la máquina (solo si el soporte técnico de Rejuva Fresh solicita esta reunión).

6) El soporte técnico de Rejuva Fresh evalúa que, basado en su video de desempaque, el daño afecta la funcionalidad de la máquina y/o es un daño cosmético mayor, Y que dicho daño no fue causado por el desempaque.

7) Ninguna de las “EXCEPCIONES A LA GARANTÍA DE PROTECCIÓN DE ENVÍO” a continuación aplica.

Si se cumplen las 7 condiciones anteriores, Rejuva Fresh proporcionará una etiqueta de envío de devolución gratuita para retornar el artículo dañado y le enviará un reemplazo nuevo de la misma máquina, sin costo para usted.

Esta garantía está sujeta a la aprobación de Rejuva Fresh. Si, basado en la evidencia proporcionada por el comprador, la máquina no está realmente rota o el daño es muy menor (como una mancha de pintura desprendida) o fácilmente reparable con pasos simples, la máquina no será reemplazada y se ofrecerá una solución alternativa.

Además, la etiqueta de devolución solo se proporcionará si su dirección de envío está dentro de los Estados Unidos continentales. Los clientes con direcciones fuera de los Estados Unidos continentales serán responsables de sus propios arreglos de envío de devolución. Se proporcionará un reemplazo nuevo de la misma máquina después de que la máquina original sea devuelta.

La Garantía de Protección de Envío no incluye la oferta de ningún reembolso. Solo se proporcionará una máquina de reemplazo gratuita. Si desea devolver su máquina sin abrir (caja aún sellada con el cierre de alambre verificado por videollamada) para un reembolso, puede hacerlo solicitándolo aquí: https://rejuvafresh.com/a/returns, en cuyo caso usted es responsable de los costos de envío de devolución, y solo se reembolsará el costo del producto. Los costos de envío, manejo y tarifas de inspección asociadas se deducirán de su reembolso. Lea la Política de Reembolso completa: https://rejuvafresh.com/policies/refund-policy.

Excepciones a la Garantía de Protección de Envío:

La Garantía de Protección de Envío no cubre ninguno de los siguientes casos:

1. Daños físicos resultantes de desempaquetar el producto de manera que los bordes de la caja, el piso u otras superficies ásperas causen marcas por fricción en la máquina.
2. Otro mal uso del producto (ejemplo: inserción incorrecta de líquidos en la máquina o caída del producto).
3. Su negativa o negligencia para realizar un video de prueba a solicitud del personal de soporte técnico de Rejuva Fresh. Tales videos pueden ser requeridos para confirmar la validez del mal funcionamiento, y usted debe cooperar y proporcionar todos esos videos.
4. Daños reportados para los cuales no se proporciona evidencia física (su palabra o declaración por sí sola no se considera evidencia válida).
5. Daños menores que son puramente cosméticos y no afectan la funcionalidad.
6. Su posible insatisfacción con los resultados obtenidos tras probar o usar el producto.
7. Daños solo a la caja exterior de embalaje logística, incluso si son daños significativos como un cierre abierto o una rueda desprendida. (La caja no está cubierta por nuestras garantías).
8. Todos los problemas de calidad reportados por usted más de 7 días después de la entrega. (Para este caso, consulte nuestros Términos de Garantía descritos a continuación).
9. Todos los problemas de daños no reportados por escrito por correo electrónico.

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Términos de la Garantía de por Vida y Garantía de Soporte de por Vida:

La Garantía aplica solo a usted, el comprador, que adquirió el producto de Rejuva Fresh, LLC. La Garantía no es transferible a menos que su solicitud de transferencia sea aprobada por el equipo legal de Rejuva Fresh, por escrito.

1. El período de la Garantía de por Vida comienza en la fecha de entrega.
2. La Garantía incluye soporte técnico remoto que abarca análisis completos de cualquier problema y comunicación con nuestros técnicos por Zoom.
3. La Garantía incluye asistencia por videollamada durante el horario laboral de EE. UU. de 11am a 8pm ET de lunes a viernes por Zoom para guiarle exactamente cómo reemplazar piezas, para que el problema se resuelva eficientemente, a menudo el mismo día, sin necesidad de enviar su máquina a nuestro centro de servicio para reparación.
4. Si intenta reparar la máquina por su cuenta sin la asistencia de nuestro personal en una llamada Zoom o en persona, y rompe la máquina, Rejuva Fresh no se responsabiliza de ninguna manera, pero aún haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle.
5. Si nos informa por escrito que no desea que le guiemos por Zoom y solicita que un técnico repare todo por usted, organizaremos el servicio de reparación en persona dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pago completo por el servicio.  Usted, el comprador, es totalmente responsable de los costos de reparación en persona.
6. La Garantía excluye el desgaste normal, accesorios y piezas como puntas, piezas de mano u otros artículos relacionados. Los daños resultantes de un uso inapropiado también anularán la Garantía.
7. Durante los primeros 18 meses de la Garantía, se incluyen piezas de repuesto gratuitas necesarias para resolver cualquier problema. Si alguna de las excepciones listadas a continuación aplica, el costo de las piezas y el envío relacionado será responsabilidad del comprador.
8. Rejuva Fresh no es responsable por pérdida de ingresos debido al tiempo de inactividad requerido para reparación, reemplazo o tiempo de envío.
9. La Garantía cubre el suministro de piezas de repuesto necesarias, asesoramiento e instrucciones en video para mostrar cómo instalar dichas piezas. Usted, el comprador, es responsable de todos los costos de envío incurridos. Y después de 18 meses, el comprador también es responsable del costo de dichas piezas.
10. Si se concede un dispositivo de reemplazo, será a la sola discreción de Rejuva Fresh.  Si se concede un dispositivo de reemplazo, el cliente es responsable de todos los costos de envío asociados (devolver el dispositivo original y recibir el nuevo), y los plazos de garantía permanecen iguales desde la compra original.  Los costos de envío para dispositivos de reemplazo no serán cubiertos por Rejuva Fresh y son responsabilidad del comprador.
11. Si han pasado más de dos años desde la fecha de entrega y persiste un problema tras una detección y reparaciones exhaustivas, y el comprador cooperó plenamente según los términos de esta Política de Garantía, el comprador tendrá, a la sola discreción de Rejuva Fresh, la opción de comprar una máquina nueva al 65% del precio original de venta (precio original de venta, que incluye costos de envío, definido como el precio total pagado por el comprador en la orden original). Si han pasado menos de dos años desde la fecha de entrega y persiste un problema tras una detección y reparaciones exhaustivas, y el comprador cooperó plenamente según los términos de esta Política de Garantía, el comprador tendrá, a la sola discreción de Rejuva Fresh, la opción de recibir una máquina nueva gratuita tras pagar el costo de envío de la nueva máquina, así como el costo de envío de devolución de la máquina original. Si se han cobrado costos al comprador asociados con la detección y reparación del problema actual, esos costos se deducirán de los costos de envío o del costo de reemplazo, según corresponda.
12. Respecto a garantías que han sido transferidas a un nuevo propietario: la Sección 11, mencionada arriba, no aplica a nuevos propietarios a quienes se les haya transferido una Garantía. Los nuevos propietarios a quienes se les transfiera una Garantía no tendrán la opción de recibir una máquina de reemplazo a costo reducido o sin costo más que el costo de envío. Solo aplican los otros servicios de garantía en esta Política de Garantía para nuevos propietarios a quienes se les transfiera una Garantía.

EXCEPCIONES A LA GARANTÍA DE POR VIDA:

Las garantías anteriores quedan anuladas si se cumple una o más de las siguientes condiciones

1. No  proporciona evidencia/información que demuestre el(los) problema(s) a reparar. Evidencia/información se define específicamente como la solicitada por el personal de soporte técnico de Rejuva Fresh.
2. No sigue las instrucciones de uso (manual de instrucciones e instrucciones en video)/Mal uso del producto.
3. Se niega a participar en la videoconferencia gratuita por Zoom con el personal de capacitación de Rejuva Fresh, si el personal técnico de Rejuva Fresh determina que no está operando el equipo correctamente.
4. Insatisfacción con los resultados obtenidos tras usar el producto.
5. Casos en los que se niega o descuida proporcionar cualquier evidencia del defecto o daño reclamado (ejemplo: negligencia para proporcionar un video solicitado por el Soporte Técnico de Rejuva Fresh).
6. Abrir un contracargo bancario o disputa en PayPal relacionada con su pedido anulará completamente la Garantía. Cualquier negativa a pagar por el equipo entregado anulará completamente la Garantía. A discreción de Rejuva Fresh, la Garantía puede ser restablecida tras el pago exitoso del equipo, pero tal restablecimiento será a la sola discreción de Rejuva Fresh.  Bajo ninguna circunstancia Rejuva Fresh será responsable si decide no restablecer la Garantía tras una negativa a pagar por el equipo recibido.
7. Alteración del producto por parte del comprador.
8. Daños accidentales (ejemplos: terremoto, caída del producto).
9. Impacto o inserción de objetos extraños o aplicación de químicos dañinos.
10. Desgaste normal del equipo.

Aviso sobre el envío de videos:

Para archivos grandes sugerimos usar el siguiente método gratuito en línea: wetransfer.com. Por favor, ingrese tech@rejuvafresh.com o hello@rejuvafresh.com como destinatario.