Póliza de garantía


Como líder en la industria de equipos de spa, entendemos los desafíos que conlleva seleccionar y comprar nuevos equipos de belleza. Nuestras máquinas son de la más alta calidad, ofreciendo un rendimiento y una fiabilidad superiores, ya sea para uso comercial o personal.

Y, para proteger su inversión, Rejuva Fresh es por favord ofrecer una garantía de 3 años, así como una garantía de protección contra daños durante el envío de 7 días. Por favor, lea los siguientes detalles detenidamente.

Descripción general de nuestras garantías:

Cada una de sus máquinas de belleza profesionales está cubierta por un 3 años de garantía (en adelante denominado como el “Garantía”). Los 3 años (36 meses) comienzan a partir de la fecha de entrega de la máquina respectiva.

Cada una de sus máquinas profesionales también está cubierta por un 7 días garantía de protección contra daños en el envío (en adelante referido como Protección contra daños Garantía), asegurándote contra la posibilidad de daños causados por el transporte.

Excepciones Generales:  

Los artículos consumibles, incluidos (pero no limitados a) geles o líquidos o cartuchos o puntas, son no cubierto por la Garantía.

Los dispositivos portátiles también son no cubierto por la Garantía. Sin embargo, la Garantía de Protección contra Daños de 7 días se aplica a todo productos en nuestro sitio web.

Las máquinas vendidas por menos de $500 están cubiertas por la Garantía durante 6 meses solamente, a partir de la fecha de entrega.

No se harán excepciones a los plazos establecidos en esta política. Información de contacto para Rejuva Fresh: hello@rejuvafresh.com, 1-800-249-1310.

Requisitos del Video de Unboxing 

Para que se aplique la Garantía de Protección contra Daños, usted, el comprador, debe grabar un video de desempaquetado mientras desempaqueta inicialmente su equipo. Los videos de desempaquetado son más que un requisito: son una herramienta vital para garantizar su satisfacción y confianza.

Las pautas para el video de unboxing son las siguientes:

  • Cuando el repartidor llegue para entregar su envío, por favor inspeccione el envío antes de aceptarlo. Tome un video y fotos del paquete.
  • A continuación, coloca la cámara en un lugar estable en un área bien iluminada para que todo esté claro.
  • Muestra la etiqueta de envío en la cámara, que está presente en el paquete. La etiqueta de envío contiene el número de seguimiento, tu dirección y los detalles del producto. Es esencial mostrar la etiqueta de envío claramente para que se pueda demostrar que el envío que estás desempaquetando es el envío correcto.
  • Muestra todos los lados del paquete para demostrar que el paquete no ha sido abierto antes y que lo estás abriendo por primera vez.
  • Todo el desembalaje, incluyendo sacar la máquina de la caja, debe ser grabado.
  • Una vez que se abra el envío, asegúrese de que el producto entregado sea correcto y no esté dañado.
  • Además, revise el producto desde todos los ángulos para ver si hay algún defecto en el producto. Si el defecto no se nota de inmediato, no aceptamos estrictamente ninguna solicitud posterior.
  • caso de que todo esté bien, y el producto sea correcto y esté en perfectas condiciones, estás listo para continuar.
  • caso de un envío dañado: Una vez que se abra el paquete, por favor muestre la condición de la caja del producto en la cámara para mostrar cualquier daño en la caja y también muestre el producto en sí.
  • caso de un producto incorrecto: Una vez que el paquete esté abierto y sospeches que el producto entregado es incorrecto, por favor muestra todos los lados de la caja del producto y las etiquetas presentes en la caja para demostrar que el producto es diferente. No es necesario que abras el sello del producto incorrecto; mantenlo tal como fue entregado hasta que se proporcione una solución.
  • Todos los pasos anteriores deben ser grabados sin cortes, y todo debe estar en el encuadre todo el tiempo. No retire el producto o el envío del encuadre ni por un momento.
  • Razones como "No pudimos hacer un video debido a la emoción," "No estaba disponible cuando se abrió la caja," "No es posible hacer un video," "La caja ya está abierta," "No puedo hacer un video ya que no tengo a nadie que sostenga la cámara," "¿Por qué deberíamos hacer el video?," "Es solo responsabilidad de los vendedores abordar este problema," etc., no serán tomadas en consideración, y no podremos ayudar en este caso.
  • Una vez que el paquete se haya abierto y vuelto a empaquetar solo con el propósito del video de unboxing, dicho video no será aceptado.

Términos de la Garantía de Protección contra Daños:

Por favor, tenga en cuenta: algunas máquinas son muy pesadas y requerirán más de una persona fuerte para desempacar y configurar. 
Si no toma un video en primer plano claro durante el desembalaje, la Garantía de Protección contra Daños queda anulada. En este caso, asistiremos al comprador a presentar una reclamación con la logística si parece haber alguna posibilidad de que la causa sea la logística en lugar del proceso de desembalaje.

La Garantía de Protección contra Daños solo se aplica si se cumplen TODOS los siguientes requisitos:

1) La máquina fue entregada y no funciona o no opera correctamente, o está de alguna manera rota de una manera que afecta la funcionalidad de la máquina, o si recibiste el producto equivocado (significativamente diferente de la descripción y las imágenes)
2) El daño no se limita a pequeñas imperfecciones cosméticas o a la caja de embalaje logística.  
3) El informe de daños logísticos se realiza a Rejuva Fresh por escrito (a tech@rejuvafresh.com o hello@revuvafresh.com), dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega.
4) El comprador proporciona evidencia en forma de un video claro que muestra el inicial proceso de desembalaje. Este Video de Desembalaje debe ser enviado a hello@rejuvafresh.com utilizando wetransfer.com. Tenga en cuenta que un video que imite un desembalaje posterior no será aceptado. Nuestro soporte técnico sabe muy bien cómo se empaca la máquina para empezar, y volver a empaquetar y reabrir será obvio y poco útil. Así que, por favor, evite esto.
5) El comprador participa en una breve videollamada con el soporte técnico de Rejuva Fresh para revisar la máquina (en caso de que el soporte técnico de Rejuva Fresh solicite esta reunión.)
6) El soporte técnico de Rejuva Fresh evalúa que, basado en la claridad video mostrando el inicial proceso de desembalaje proporcionado por el cliente, el daño afecta la funcionalidad de la máquina y/o es un daño cosmético mayor, Y dicho daño fue no causado por desempaquetado.  

7) Ninguno de los siguientesEXCEPCIONES A LA GARANTÍA DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑOS

Si se cumplen TODAS las 7 condiciones anteriores, Rejuva Fresh proporcionará una etiqueta de envío de devolución gratuita para devolver el artículo dañado y le enviará un reemplazo completamente nuevo de la misma máquina, 100% GRATIS.
Esta garantía está sujeta a la aprobación de Rejuva Fresh. Si, basándose en la evidencia proporcionada por el comprador, la máquina no está realmente rota o si el daño es extremadamente menor (como una mancha de pintura desgastada) o fácilmente reparable con pasos simples, la máquina no será reemplazada.
Además, la etiqueta de devolución solo se proporcionará si su dirección de envío está dentro de los Estados Unidos continentales. Los clientes con direcciones de envío fuera de los Estados Unidos continentales serán responsables de sus propios arreglos de envío de devolución. A se proporcionará un reemplazo completamente nuevo de la misma máquina exacta después de que se devuelva la máquina original.
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El La Garantía de Protección contra Daños no incluye la oferta de ningún reembolso.  Solo se proporcionará una máquina de reemplazo gratuita. Si desea devolver su máquina sin usar para un reembolso, puede hacerlo solicitando aquí: https://rejuvafresh.com/a/returns, en cuyo caso usted es responsable de los costos de envío de devolución, y solo se reembolsará el costo del producto. Los costos de envío, manejo y tarifas de inspección asociadas se deducirán de su reembolso. Lea la política de reembolso completa: https://rejuvafresh.com/policies/refund-policy.
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EXCEPCIONES A LA GARANTÍA DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑOS:

La Garantía de Protección contra Daños no cubre ninguno de los siguientes:
  1. El daño físico resultante de desempacar el producto de tal manera que los bordes de la caja o el suelo u otras superficies rugosas causen marcas de fricción en la máquina.
  2. Otro uso indebido del producto (ejemplo: inserción incorrecta de líquido en la máquina o dejar caer el producto).
  3. Tu rrechazo o negligencia para hacer un video de prueba a solicitud de Soporte técnico de Rejuva Fresh personal. Tal video de pruebas puede ser necesario confirmar la validez de la no funcionalidad, y you se requiere que cooperar y proporcionar todo tal videos.
  4. Daños reportados para los cuales no se proporciona evidencia física por su parte (su discurso o palabras por sí solas no se consideran evidencia válida).
  5. Daños menores que son puramente estéticos y no afectan la funcionalidad.
  6. Tu posible falta de satisfacción con los resultados obtenidos después de probar o usar el producto.
  7. Daños para la caja de embalaje exterior de logística solamente, incluso si hay daños significativos en la caja exterior, como un pestillo abierto o una rueda que se ha caído. (La caja no está cubierta en nuestras garantías).
  8. Todo qcalidad problemas reportados por usted más de 7 días después de la entrega. (Para este caso, por favor consulte nuestros Términos de Garantía descritos a continuación).
  9. Todos los problemas de daños no reportados por escrito por correo electrónico.

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Términos de Garantía:

La garantía se aplica solo a you, el comprador, quien compró en Rejuvafresh.com. La garantía NO es transferible a menos que su solicitud de transferencia sea aprobada por el equipo legal de Rejuva Fresh, por escrito.

  1. El período de garantía de 3 años comienza en la fecha de entrega.
  2. La garantía incluye soporte técnico remoto, que incluye un análisis exhaustivo de cualquier problema y comunicación con nuestros técnicos a través de Zoom o FaceTime.
  3. Ofrecemos también videos claros que muestran cómo reemplazar piezas para que el trabajo se pueda realizar de manera eficiente por usted mismo, sin necesidad de enviar su máquina a reparar.
  4. La garantía excluye el desgaste normal, accesorios y piezas como puntas, piezas de mano u otros artículos relacionados. Los daños resultantes de un uso inapropiado también anularán la garantía.
  5. Durante los primeros 3 meses de la Garantía, se incluyen piezas de repuesto gratuitas que son necesarias para resolver cualquier problema.
  6. Rejuva Fresh no se hace responsable por la pérdida de ingresos debido al tiempo de inactividad requerido para reparación, reemplazo o tiempo de envío.
  7. La garantía cubre la obtención de las piezas de repuesto necesarias y asesoramiento e instrucciones en video que muestran cómo instalar dichas piezas. Sin embargo, el cliente es responsable de todos los costos de envío incurridos. Y después de un período de 3 meses, el cliente también es responsable del costo de dichas piezas.
  8. Si se concede un dispositivo de reemplazo, el cliente es responsable de los costos de envío y el período de garantía permanece igual que en la compra original.

EXCEPCIONES A LA GARANTÍA:

Las garantías anteriores quedan anuladas si se aplica una o más de las siguientes condiciones
  1. Falta de su parte para proporcionar evidencia/información que demuestre el/los problema(s) a ser solucionado(s). La evidencia/información se define específicamente como la evidencia/información solicitada por el personal de soporte técnico de Rejuva Fresh.
  2. Fallo por su parte en seguir las instrucciones de uso (manual de instrucciones e instrucciones en video)/Uso indebido del producto.
  3. El incumplimiento por su parte de participar en una conferencia de video gratuita por Zoom con el personal de capacitación de Rejuva Fresh, en caso de que el personal técnico de Rejuva Fresh determine que no está operando el equipo correctamente.
  4. Falta de satisfacción con los resultados obtenidos al usar el producto.
  5. Casos en los que usted, el comprador, se niega o descuida proporcionar cualquier evidencia del defecto o daño reclamado (ejemplo: negligencia en proporcionar un video solicitado por el Soporte Técnico de Rejuva Fresh).
  6. Alteración del producto por parte del comprador.
  7. Daños accidentales (ejemplos - terremoto, dejar caer el producto).
  8. Impacto o inserción de objetos extraños o aplicación de productos químicos dañinos.
  9. Desgaste normal del equipo.

Soporte Después de la Garantía:

    Rejuva Fresh seguirá estando disponible para proporcionar soporte técnico y relacionado, sin embargo, puede haber un costo para usted, el comprador, dependiendo de lo que se necesite. (Rejuva Fresh siempre continuará proporcionando las piezas de repuesto necesarias).

      Aviso sobre la presentación de videos:

        Para archivos más grandes, sugerimos utilizar el siguiente método gratuito en línea: wetransfer.com. Por favor, ingrese tech@rejuvafresh.com como el destinatario.