Póliza de garantía

Como líder en la industria de equipos de spa, entendemos los desafíos que conlleva seleccionar y comprar nuevos equipos de belleza. Nuestras máquinas son de la más alta calidad, ofreciendo un rendimiento y una fiabilidad superiores, ya sea para uso comercial o personal.

Y, para proteger su inversión, Rejuva Fresh es por favord ofrecer una garantía de 3 años, así como una garantía de protección contra daños durante el envío de 7 días. Por favor, lea los siguientes detalles detenidamente.

Descripción general de nuestras garantías:

Cada una de sus máquinas de belleza profesionales está cubierta por un 3 años de garantía (en adelante denominado como el “Garantía”). Los 3 años (36 meses) comienzan a partir de la fecha de entrega de la máquina respectiva.

Cada una de sus máquinas profesionales también está cubierta por un 7 días garantía de protección contra daños en el envío (en adelante referido como “Protección contra daños Garantía”), asegurándote contra la posibilidad de daños causados por el transporte.

Excepciones Generales:  

Los artículos consumibles, incluidos (pero no limitados a) geles o líquidos o cartuchos o puntas, son no cubierto por la Garantía.

Los dispositivos portátiles también son no cubierto por la Garantía. Sin embargo, la Garantía de Protección contra Daños de 7 días se aplica a todo productos en nuestro sitio web.

Las máquinas vendidas por menos de $500 están cubiertas por la Garantía durante 6 meses solamente, a partir de la fecha de entrega.

Requisitos del Video de Unboxing 

Para que se aplique la Garantía de Protección contra Daños, usted, el comprador, debe grabar un video de desempaquetado mientras desempaqueta inicialmente su equipo. Los videos de desempaquetado son más que un requisito: son una herramienta vital para garantizar su satisfacción y confianza.

Las pautas para el video de unboxing son las siguientes:

• Cuando el repartidor llegue para entregar su envío, por favor inspeccione el envío antes de aceptarlo. Tome un video y fotos del paquete.
• A continuación, coloca la cámara en un lugar estable en un área bien iluminada para que todo esté claro.
• Muestra la etiqueta de envío en la cámara, que está presente en el paquete. La etiqueta de envío contiene el número de seguimiento, tu dirección y los detalles del producto. Es esencial mostrar la etiqueta de envío claramente para que se pueda demostrar que el envío que estás desempaquetando es el envío correcto.
• Muestra todos los lados del paquete para demostrar que el paquete no ha sido abierto antes y que lo estás abriendo por primera vez.
• Todo el desembalaje, incluyendo sacar la máquina de la caja, debe ser grabado.
• Una vez que se abra el envío, asegúrese de que el producto entregado sea correcto y no esté dañado.
• Además, revise el producto desde todos los ángulos para ver si hay algún defecto en el producto. Si el defecto no se nota de inmediato, no aceptamos estrictamente ninguna solicitud posterior.
• caso de que todo esté bien, y el producto sea correcto y esté en perfectas condiciones, estás listo para continuar.
• caso de un envío dañado: Una vez que se abra el paquete, por favor muestre la condición de la caja del producto en la cámara para mostrar cualquier daño en la caja y también muestre el producto en sí.
• caso de un producto incorrecto: Una vez que el paquete esté abierto y sospeches que el producto entregado es incorrecto, por favor muestra todos los lados de la caja del producto y las etiquetas presentes en la caja para demostrar que el producto es diferente. No es necesario que abras el sello del producto incorrecto; mantenlo tal como fue entregado hasta que se proporcione una solución.
• Todos los pasos anteriores deben ser grabados sin cortes, y todo debe estar en el encuadre todo el tiempo. No retire el producto o el envío del encuadre ni por un momento.
• Razones como "No pudimos hacer un video debido a la emoción," "No estaba disponible cuando se abrió la caja," "No es posible hacer un video," "La caja ya está abierta," "No puedo hacer un video ya que no tengo a nadie que sostenga la cámara," "¿Por qué deberíamos hacer el video?," "Es solo responsabilidad de los vendedores abordar este problema," etc., no serán tomadas en consideración, y no podremos ayudar en este caso.
• Una vez que el paquete se haya abierto y vuelto a empaquetar solo con el propósito del video de unboxing, dicho video no será aceptado.

Términos de la Garantía de Protección contra Daños:

La Garantía de Protección contra Daños solo se aplica si se cumplen TODOS los siguientes requisitos:

EXCEPCIONES A LA GARANTÍA DE PROTECCIÓN CONTRA DAÑOS:

1. El daño físico resultante de desempacar el producto de tal manera que los bordes de la caja o el suelo u otras superficies rugosas causen marcas de fricción en la máquina.
2. Otro uso indebido del producto (ejemplo: inserción incorrecta de líquido en la máquina o dejar caer el producto).
3. Tu rrechazo o negligencia para hacer un video de prueba a solicitud de Soporte técnico de Rejuva Fresh personal. Tal video de pruebas puede ser necesario confirmar la validez de la no funcionalidad, y you se requiere que cooperar y proporcionar todo tal videos.
4. Daños reportados para los cuales no se proporciona evidencia física por su parte (su discurso o palabras por sí solas no se consideran evidencia válida).
5. Daños menores que son puramente estéticos y no afectan la funcionalidad.
6. Tu posible falta de satisfacción con los resultados obtenidos después de probar o usar el producto.
7. Daños para la caja de embalaje exterior de logística solamente, incluso si hay daños significativos en la caja exterior, como un pestillo abierto o una rueda que se ha caído. (La caja no está cubierta en nuestras garantías).
8. Todo qcalidad problemas reportados por usted más de 7 días después de la entrega. (Para este caso, por favor consulte nuestros Términos de Garantía descritos a continuación).
9. Todos los problemas de daños no reportados por escrito por correo electrónico.

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Términos de Garantía:

La garantía se aplica solo a you, el comprador, quien compró en Rejuvafresh.com. La garantía NO es transferible a menos que su solicitud de transferencia sea aprobada por el equipo legal de Rejuva Fresh, por escrito.

1. El período de garantía de 3 años comienza en la fecha de entrega.
2. La garantía incluye soporte técnico remoto, que incluye un análisis exhaustivo de cualquier problema y comunicación con nuestros técnicos a través de Zoom o FaceTime.
3. Ofrecemos también videos claros que muestran cómo reemplazar piezas para que el trabajo se pueda realizar de manera eficiente por usted mismo, sin necesidad de enviar su máquina a reparar.
4. La garantía excluye el desgaste normal, accesorios y piezas como puntas, piezas de mano u otros artículos relacionados. Los daños resultantes de un uso inapropiado también anularán la garantía.
5. Durante los primeros 3 meses de la Garantía, se incluyen piezas de repuesto gratuitas que son necesarias para resolver cualquier problema.
6. Rejuva Fresh no se hace responsable por la pérdida de ingresos debido al tiempo de inactividad requerido para reparación, reemplazo o tiempo de envío.
7. La garantía cubre la obtención de las piezas de repuesto necesarias y asesoramiento e instrucciones en video que muestran cómo instalar dichas piezas. Sin embargo, el cliente es responsable de todos los costos de envío incurridos. Y después de un período de 3 meses, el cliente también es responsable del costo de dichas piezas.
8. Si se concede un dispositivo de reemplazo, el cliente es responsable de los costos de envío y el período de garantía permanece igual que en la compra original.

EXCEPCIONES A LA GARANTÍA:

1. Falta de su parte para proporcionar evidencia/información que demuestre el/los problema(s) a ser solucionado(s). La evidencia/información se define específicamente como la evidencia/información solicitada por el personal de soporte técnico de Rejuva Fresh.
2. Fallo por su parte en seguir las instrucciones de uso (manual de instrucciones e instrucciones en video)/Uso indebido del producto.
3. El incumplimiento por su parte de participar en una conferencia de video gratuita por Zoom con el personal de capacitación de Rejuva Fresh, en caso de que el personal técnico de Rejuva Fresh determine que no está operando el equipo correctamente.
4. Falta de satisfacción con los resultados obtenidos al usar el producto.
5. Casos en los que usted, el comprador, se niega o descuida proporcionar cualquier evidencia del defecto o daño reclamado (ejemplo: negligencia en proporcionar un video solicitado por el Soporte Técnico de Rejuva Fresh).
6. Alteración del producto por parte del comprador.
7. Daños accidentales (ejemplos - terremoto, dejar caer el producto).
8. Impacto o inserción de objetos extraños o aplicación de productos químicos dañinos.
9. Desgaste normal del equipo.

Soporte Después de la Garantía:

Aviso sobre la presentación de videos:

Para archivos más grandes, sugerimos utilizar el siguiente método gratuito en línea: wetransfer.com. Por favor, ingrese tech@rejuvafresh.com como el destinatario.