Póliza de garantía

Como expertos en la industria de equipos de spa, entendemos los desafíos de seleccionar y comprar nuevos equipos de belleza. Nuestras máquinas son de la más alta calidad, brindando un rendimiento efectivo y confiable para su negocio o uso personal.

Para proteger su inversión, Rejuva Fresh se complace en ofrecer una garantía de 3 años y una garantía de protección contra daños en el envío de 7 días. Por favor, lea detenidamente los siguientes detalles.

Cada una de sus máquinas de belleza profesional está cubierta por una garantía de 3 años (en adelante referida como la "Garantía"). Los 3 años (36 meses) comienzan desde la fecha de entrega de la máquina respectiva. Cada una de sus máquinas profesionales también está cubierta por una garantía de protección contra daños en el envío de 7 días (en adelante referida como "Garantía de Calidad del Producto"), asegurándole contra la posibilidad de daños causados por el transporte.

Excepciones:

Si su pedido incluye consumibles, como geles, líquidos, cartuchos o puntas, dichos elementos consumibles no están cubiertos por la Garantía.

Los dispositivos portátiles tampoco están cubiertos por la Garantía. Sin embargo, la Garantía de Calidad del Producto de 7 días sí se aplica a todos los productos en nuestro sitio web.

Las máquinas con un precio de venta inferior a $500 o máquinas marcadas como "Clearance" están cubiertas por la Garantía por 1 año solo a partir de la fecha de entrega.

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No se harán excepciones a los plazos proporcionados en esta política. Información de contacto de Rejuva Fresh: hello@rejuvafresh.com, 1-800-249-1310.

Términos de la Garantía de Calidad del Producto:

En caso de que su máquina sea entregada y no funcione correctamente, esté rota de alguna manera, o si recibió el producto incorrecto (significativamente diferente a la descripción e imágenes), y se informa a Rejuva Fresh por escrito a tech@rejuvafresh.com, dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, incluyendo evidencia en forma de fotos/videos, Rejuva Fresh proporcionará* una etiqueta de envío de devolución gratuita para el artículo dañado y le enviará un reemplazo nuevo de la misma máquina, 100% GRATIS. *Tenga en cuenta que la etiqueta de devolución solo se proporcionará si su dirección se encuentra dentro de los EE. UU. continentales. Otros clientes serán responsables de sus propios arreglos de envío de devolución. Se seguirá proporcionando un reemplazo nuevo de la misma máquina.
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La Garantía de Calidad del Producto no incluye la oferta de ningún reembolso. Solo se proporcionará un reemplazo gratuito de la máquina. Si desea devolver su máquina completamente sin usar para obtener un reembolso, puede hacerlo solicitándolo aquí: https://rejuvafresh.com/a/returns, en cuyo caso usted es responsable de los costos de envío de devolución, y solo se reembolsará el costo del producto. Se deducirán los costos de envío, manipulación y las tarifas de inspección asociadas de su reembolso. Lea la Política de Reembolso completa: https://rejuvafresh.com/policies/refund-policy.
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EXCEPCIONES A LA GARANTÍA DE CALIDAD DEL PRODUCTO:

La Garantía de Calidad del Producto no cubre ninguno de los siguientes casos:
  1. Daños físicos resultantes de su mal uso del producto (por ejemplo, inserción inadecuada de líquidos en la máquina o caída del producto).
  2. Su rechazo o negligencia para realizar un video de prueba a solicitud del personal de soporte técnico de Rejuva Fresh. Dichos videos de prueba pueden ser necesarios para confirmar la validez del mal funcionamiento, y usted debe cooperar y proporcionar todos estos videos.
  3. Daños informados para los cuales no se proporciona evidencia por su parte, o daños menores que son puramente cosméticos y no afectan la funcionalidad.
  4. Su potencial falta de satisfacción con los resultados obtenidos después de probar o usar el producto.
  5. Daños a la caja de embalaje exterior solo cuando la máquina protegida está funcionando normalmente, incluso si hay daños significativos en las cajas exteriores.
  6. Todos los problemas de calidad informados por usted más de 7 días después de la entrega. En este caso, consulte nuestros Términos de Garantía descritos a continuación.
  7. Todos los problemas de calidad no informados por escrito por correo electrónico.

Términos de la Garantía:

La Garantía se aplica solo a usted, el comprador, que compró en Rejuvafresh.com. La Garantía NO es transferible a menos que su solicitud de transferencia sea aprobada por el equipo legal de Rejuva Fresh, por escrito.

  1. El período de garantía de 3 años comienza en la fecha de entrega.
  2. La Garantía incluye soporte técnico remoto que incluye un análisis exhaustivo de cualquier problema y comunicación con nuestros técnicos a través de Zoom o FaceTime.
  3. También ofreceremos videos claros para mostrar cómo reemplazar dichas piezas para que el trabajo pueda realizarse eficientemente por usted mismo, sin necesidad de enviar su máquina para su reparación.
  4. La Garantía excluye el desgaste normal, accesorios y piezas como puntas, piezas de mano u otros elementos relacionados. Los daños resultantes de un uso inapropiado también anularán la Garantía.
  5. Durante los primeros 3 meses de la Garantía, se incluyen piezas de repuesto gratuitas que sean necesarias para resolver cualquier problema.
  6. Rejuva Fresh no se hace responsable de la pérdida de ingresos debido al tiempo de inactividad requerido para la reparación, el reemplazo o el tiempo de envío.
  7. La Garantía cubre la obtención de piezas de repuesto necesarias y asesoramiento e instrucciones en video para mostrar cómo instalar dichas piezas. Sin embargo, el cliente es responsable de todos los costos de envío incurridos. Y después de un período de 3 meses, el cliente también es responsable del costo de dichas piezas.
  8. Si se otorga un dispositivo de reemplazo, el cliente es responsable de los costos de envío y el marco de tiempo de la Garantía sigue siendo el mismo que en la compra original.
EXCEPCIONES A LA GARANTÍA:

Las garantías anteriores se anulan si se cumple uno o más de los siguientes casos
  1. Falta de evidencia/información por su parte que demuestre los problemas a resolver. La evidencia/información se define específicamente como la evidencia/información solicitada por el personal de soporte técnico de Rejuva Fresh.
  2. Falta de seguimiento de las instrucciones de uso (manual de instrucciones e instrucciones en video)/Uso indebido del producto.
  3. Falta de participación en una videoconferencia de zoom con el personal de capacitación de Rejuva Fresh, en caso de que el personal técnico de Rejuva Fresh determine que no está operando el equipo correctamente.
  4. Falta de satisfacción con los resultados obtenidos al usar el producto.
  5. Casos en los que usted, el comprador, se niega o descuida proporcionar cualquier evidencia del defecto o daño reclamado (por ejemplo, negligencia para proporcionar un video solicitado por el Soporte Técnico de Rejuva Fresh).
  6. Alteración del producto por parte del comprador.
  7. Daño accidental (ejemplos - terremoto, caída del producto).
  8. Impacto o inserción de objetos extraños o aplicación de productos químicos dañinos.
  9. Desgaste normal del equipo.

Soporte Después de la Garantía:

    Rejuva Fresh seguirá disponible para brindar soporte técnico y relacionado, sin embargo, puede haber un costo para usted, el comprador, dependiendo de lo que se necesite. (Rejuva Fresh siempre continuará proporcionando las piezas de repuesto necesarias).

      Aviso sobre la Presentación de Videos:

        Para archivos más grandes, sugerimos utilizar el siguiente método en línea gratuito: wetransfer.com. Por favor, ingrese tech@rejuvafresh.com como el destinatario.